Forum Central de Google pour les Chromebooks

Vous venez de vous offrir un Chromebook ? Ou alors vous en avez un depuis le tout début ? Quelle que soit votre situation, vous pouvez avoir besoin d’aide de temps en temps… Cet article vous dévoile quelques idées pour obtenir de l’aide facilement en cas de besoin.

Comment trouver des infos ?

Bien que Chrome OS n’en soit pas à ses débuts, cela reste parfois difficile d’obtenir des ressources online lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre Chromebook, en comparaison d’autres systèmes d’exploitation.

Le problème n’est pas qu’il n’existe pas de sites web contenant l’information dont vous avez besoin, mais c’est plutôt que parfois, le fait de devoir trouver des données peut être frustrant. Et peut-on vraiment faire confiance aux sources en ligne?

Le forum de Google

Google a une approche unique pour aider les consommateurs, étant donnée sa gamme élargie de produits et de services. Alors qu’un service clients est disponible, le géant américain a créé une assistance sous la forme d’un forum (Google Product Forum).

Nombreux sont ceux qui ne connaissent pas l’existence de ce forum. Pour cause, Google n’a pas fait grand chose non plus pour le rendre plus célèbre. Donc, plus d’excuse maintenant, vous êtes au courant ! Et Google parle de tout, même des Chromebooks !

Merci aux bénévoles!

Ce qui fait que les forums fonctionnent et qui les rend si uniques par rapport aux services clients traditionnels, ce sont les gens qui se rendent sur les forums, qui posent des questions, qui y répondent, qui témoignent.

Les bénévoles qui interagissent sur le forum de manière régulière sont souvent invités à prendre part à ce que Google appelle le Top Contributor Program. Ceux qui en font partie sont reconnus, par Google, comme des personnes expertes dans un certain domaine. Cela apporte de la crédibilité à leurs réponses et leur aide sur le forum et contribue au slogan de Google « Do the right thing. »

La première étape pour faire devenir un Top Contributor, c’est d’être d’abord sélectionné comme « Rising Star ». Donc, si vous voyez un badge sur lequel il est écrit « Top Contributor » ou « Rising Star », vous pouvez être assuré de la crédibilité de la personne qui vous répond ou qui vous apporte de l’aide.

Dans ce forum, n’importe qui peut répondre à une question, ou proposer de l’aide à d’autres utilisateurs. Les blagues inappropriées sont filtrées, afin de maintenir un ton respectueux convenant à tous.

Des gens juste comme vous

La beauté du forum de Google est qu’il est géré par des bénévoles qui, à un moment donné, étaient juste comme vous et moi : des utilisateurs cherchant des réponses.

Ces personnes sont comme nous, elles rencontrent aussi des problèmes, elles sont aussi frustrées. Elles sont bien placées pour savoir qu’il n’est pas toujours facile de trouver de l’aide. Donc elles ont envie de vous aider, d’autant plus que Google ne les rémunère d’aucune façon !

Elles dédient pas mal de leur temps libre à répondre aux questions des utilisateurs, par pure bonté d’âme !

Alors n’ayez pas peur de vous rendre sur un forum et ne craignez pas non plus de poser des questions « stupides »… après tout, il n’y a pas de questions stupides, juste des réponses inappropriées !

Alors, rendez-vous sur le Forum de Chromebook (Chromebook Central Help Forum) et posez vos questions à ces personnes sympathiques qui sauront vous guider et vous conseiller avec plaisir et au mieux de leurs capacités !

À propos de l'auteur

Delphine Christophe

Que dire de moi? Bonne question... Curieuse, gourmande et passionnée dans la rédaction (et quelques autres choses, mais ça c'est secret).... Le reste, vous le découvrirez par la suite ! ;)

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